1、制定客户服务规范和制度；
2、设计并优化客户服务各种流程；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、全方位优化客户服务质量；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
7、全方位优化客户服务质量。