1、熟知前台预定、接待、咨询和收银的工作程序并按标准程序为客人提供及时准确的服务；
2、了解前台操作系统的各项功能，熟练操作电脑，负责办理住店登记手续；
3、协助做好VIP客人及团体用房的准备和接待工作；
4、记录更新、保管各种预定资料及文件，并及时追踪预定信息；
5、全面熟悉酒店服务设施、日常事项及推广活动；