工作任务:
1.处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准
2.了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。
3. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。
4.掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。
5.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
6. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
7.熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Vincard钥匙系统。
8. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
9.了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到集团目标。
10.知道如何遵循服务的基本方针。
11.在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。
12.了解如何使用保险箱。
13.确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。
14.必须帮助所有客人的问题和询问,确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。
15.积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。
16.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。
17.谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。
18.结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。
19.每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。
20.向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。
21.努力以最职业的风格去表现万豪文化。
22.时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。
23.熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。
24.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，让客人拥有一个难忘的入住经历。
25.保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。
26.现金操作
熟悉所有付款方式,包括: 现金,支票, 借记卡和信用卡
熟悉帐务的处理：调帐，退款，减帐和杂项收费
按照财务制度平帐并投帐
确保在班次结束后备用金准确